Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Netonic: de onderneming Netonic, gevestigd in Nederland.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Netonic.
• Diensten: alle werkzaamheden, waaronder websiteontwikkeling, webshopontwikkeling, AI-automations, hosting, onderhoud, advies, SaaS, API-diensten en gerelateerde digitale producten.
• Oplevering: het moment waarop het project schriftelijk wordt opgeleverd of geacht wordt te zijn geaccepteerd.
• Meerwerk: alle werkzaamheden buiten de overeengekomen scope.
• Overmacht: omstandigheden buiten de redelijke controle van Netonic.
• Schriftelijk: per e-mail of andere elektronische communicatie die herleidbaar is tot de afzender.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van Netonic, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Netonic.

3. Offertes en Totstandkoming Overeenkomst

Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand door:

• schriftelijke acceptatie van een offerte, of
• betaling van een factuur, of
• daadwerkelijke start van werkzaamheden op verzoek van de klant.

4. Diensten

Netonic levert onder andere:

• ontwikkeling van websites en webshops
• maatwerk software
• AI-automations
• SaaS-oplossingen
• API-integraties
• hosting
• onderhoud en support
• SEO, design en advies

Netonic mag gebruikmaken van externe tools, software en derden.

5. Projectuitvoering

Projecten worden uitgevoerd op basis van de overeengekomen scope.

Ontwerp
Ontwerpfase kent onbeperkte revisies tot goedkeuring. Na schriftelijke goedkeuring van het ontwerp worden geen ontwerpwijzigingen meer uitgevoerd zonder meerwerk.

Oplevering
Een project wordt als opgeleverd en geaccepteerd beschouwd zodra Netonic het project schriftelijk oplevert of wanneer de klant niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd bezwaren meldt. Na acceptatie vervallen opleveringsclaims.

6. Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de schriftelijk overeengekomen scope vallen, worden beschouwd als meerwerk. Netonic is gerechtigd meerwerk afzonderlijk te factureren tegen het overeengekomen of redelijke uurtarief.

7. Verplichtingen van de Klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• tijdige aanlevering van content
• juiste en volledige informatie
• toegang tot benodigde systemen
• tijdige feedback

Indien de klant langer dan 14 dagen niet reageert, mag Netonic het project pauzeren of voortzetten op basis van beschikbare informatie.

Netonic is niet aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door de klant.

8. Betaling

Tenzij anders overeengekomen:

• betalingstermijn: 30 dagen
• bij grotere projecten kan een aanbetaling van circa 30% worden gevraagd

Bij niet-tijdige betaling mag Netonic:

• werkzaamheden opschorten
• diensten tijdelijk blokkeren
• publicatie uitstellen
• een website offline halen indien noodzakelijk

Bij uitblijven van betaling mag Netonic na 14 tot 30 dagen (naar keuze van Netonic) de dienstverlening opschorten. Dit omvat het tijdelijk offline halen van websites, het blokkeren van toegang en/of het stopzetten van hosting en onderhoud totdat volledige betaling is ontvangen.

Alle incassokosten zijn voor rekening van de klant.

Tijdens opschorting wegens niet-betaling blijft het volledige factuurbedrag verschuldigd en ontstaat geen recht op restitutie of schadevergoeding.

9. Annulering

De klant mag een project annuleren.

Bij annulering:

• wordt reeds verricht werk gefactureerd
• wordt een aanbetaling niet terugbetaald indien werk is uitgevoerd

Indien annulering plaatsvindt in een laatste testfase waarbij expliciet om feedback is gevraagd:

• is de klant een vergoeding verschuldigd van maximaal 50% van het overeengekomen projectbedrag als redelijke compensatie voor reeds verrichte werkzaamheden
• kan de klant de actuele projectstatus overnemen naar een derde partij

10. Hosting

Indien hosting wordt geleverd via externe providers, waaronder bijvoorbeeld:

• TransIP
• OVHcloud
• Strato

Dan is Netonic niet verantwoordelijk voor:

• downtime
• storingen
• technische beperkingen van de provider
• dataverlies buiten haar controle

11. Onderhoud en Support

Indien een website door Netonic wordt gehost, is een onderhoudsabonnement verplicht.

Onderhoud kan omvatten:

• hosting
• beveiligingsupdates
• software-updates
• backups
• kleine wijzigingen
• basis beveiliging

Onderhoud omvat niet:

• nieuwe functionaliteiten
• grote aanpassingen
• uitgebreide support of training

Onderhoudscontracten hebben een looptijd van 12 maanden en zijn daarna jaarlijks opzegbaar. Betaling kan maandelijks plaatsvinden.

Indien onderhoudsbetalingen uitblijven, heeft Netonic het recht het onderhoudscontract per direct te beeindigen en hosting of gerelateerde diensten op te schorten.

12. Intellectueel Eigendom

Optie A - Standaard Model

Tenzij anders overeengekomen:

• alle technische code en ontwikkelstructuur blijven eigendom van Netonic
• de klant verkrijgt een niet-overdraagbare gebruikslicentie op het eindproduct uitsluitend na volledige betaling van alle openstaande facturen. Deze licentie geeft recht op gebruik binnen de eigen organisatie of onderneming van de klant. Bij niet-betaling vervalt de gebruikslicentie automatisch en is Netonic gerechtigd toegang tot het systeem te beperken of te beeindigen
• hergebruik, distributie of verkoop van code is niet toegestaan zonder toestemming

Optie B - Agency Model (Aanbevolen)

Bij toepassing van het agency model:

• Netonic behoudt eigendom van frameworks, templates, componenten en herbruikbare systemen
• de klant verkrijgt exclusief gebruiksrecht op het eindproduct binnen zijn eigen domein
• Netonic mag generieke code, libraries en technische oplossingen hergebruiken in andere projecten

Het Agency Model (Optie B) is standaard van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13. Portfolio

Netonic mag afgeronde projecten gebruiken voor portfolio- en promotiedoeleinden, tenzij de klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

14. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Netonic is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (exclusief BTW).

Netonic is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade
• gevolgschade
• winstderving
• omzetverlies
• reputatieschade
• SEO-resultaten
• marketingprestaties
• verlies van data
• storingen bij derden

Iedere aansprakelijkheid vervalt indien de klant niet binnen redelijke termijn na ontdekking van een gebrek schriftelijk heeft geklaagd. In ieder geval vervalt elke vordering twaalf (12) maanden na oplevering.

15. Vrijwaring

De klant vrijwaart Netonic tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• door de klant aangeleverde content
• onrechtmatig materiaal
• schending van rechten van derden
• gebruik van de website door de klant

16. Overmacht

Netonic is niet aansprakelijk bij overmacht, waaronder:

• storingen bij hostingproviders
• uitval van externe diensten
• AI-systemen
• API's
• cyberaanvallen
• netwerkstoringen
• overheidsmaatregelen

17. AI en Externe Systemen

Netonic kan gebruikmaken van AI-diensten en externe technologieen, waaronder systemen van derden.

AI-resultaten zijn afhankelijk van externe factoren en kunnen niet volledig worden gegarandeerd.

Netonic is niet aansprakelijk voor beslissingen of gevolgen gebaseerd op AI-output.

18. Toekomstige Diensten

Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op:

• SaaS-oplossingen
• abonnementsoftware
• AI-agents
• API-diensten
• digitale producten
• toekomstige technologische diensten van Netonic

19. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.